各市、县（市）建设局（委）、房产局：

    为进一步贯彻落实《江苏省物业管理条例》，强化行业管理政策和措施的落实，加强对物业服务行业的指导，帮助企业解决实际问题，促进物业服务行业转型升级，提升物业服务管理水平，经研究，决定建立江苏省物业服务重点联系企业制度（以下简称“重点联系企业制度”）。现就有关事项通知如下：

一、工作目标

通过建立重点联系企业制度，深入了解企业需求，及时掌握行业发展现状和趋势，研究制订《江苏省物业服务行业发展报告》以及支持物业行业发展的政策；加强服务指导，着力解决服务企业、联系群众政策落实“最后一公里”问题；引导企业创新发展模式，加快转型升级，提升物业服务水平；优化企业发展环境，维护市场公平竞争秩序，促进物业行业健康、有序发展。

二、主要内容

1、建立上门服务制度。各级物业管理行政主管部门应当不定期深入重点联系企业进行巡查和服务，宣传法律法规和最新政策，听取意见和建议，及时帮助解决在经营中遇到困难和问题。

2、建立信息报送制度。各联系企业要按季度定期报送物业服务信息。信息主要包括企业动态、企业近期重点工作、重要岗位人员变动情况、近期物业服务突出矛盾及原因分析、相关政策在贯彻执行中遇到的难题及建议等。各重点联系企业要认真执行信息报送制度，各级物业管理行政主管部门要加强监督。

3、建立投诉查处制度。对重点联系企业反映和投诉的问题，应当认真处理。企业可根据当前物业管理中的经营实际，向行政主管部门提出的意见和建议，各级主管部门应积极汇总并及时上报，并及时协调处理。

4、建立信息交流制度。不定期召开重点企业座谈会、研讨会、报告会，研究探讨物业服务市场运行的形势和难题，为重点企业之间、政府与企业之间沟通搭建顺畅的平台。不定期向重点企业印发情况通报，介绍行政主管部门监管动态、行业发展研究以及企业运行中的一些好的做法与经验等。

三、重点联系企业确定

省厅将在13个省辖市及3个省管县选择100家左右物业服务企业，作为全省物业服务重点联系企业，并授予“江苏省物业服务重点联系企业”称号（名额分配见附表1）。

1、重点联系企业条件。有长期稳定的物业服务经历；法定代表人政治素质高，诚实守信，模范遵守国家法律、法规和各项政策；企业内部管理严格，相关制度健全完善；年度服务总收入、经营面积、企业净资产、社会贡献率、可持续发展能力和各级优秀项目等综合实力均在本地区具有代表性和典型性；诚信经营行为表现优秀。

2、确定程序。符合条件的物业服务企业，由各省辖市、省管县物业管理行政主管部门负责推荐。省住房城乡建设厅根据推荐名单，在择优选择、综合平衡的基础上，确定并公布物业服务重点联系企业名单，建立内部数据库档案。

重点联系企业将依据《江苏省物业服务行业信用信息管理办法》等有关规定实施动态管理。

四、工作要求

1、落实工作责任制。重点联系企业工作实行统一指导、分级负责。厅房地产市场监管处负责统一指导全省的重点企业联系工作，各省辖市、省管县主管部门在职责范围内负责重点联系企业推荐、日常联系和走访、指导等相关工作。

2、加强服务与支持。各级主管部门要及时向重点联系企业宣传有关物业管理的政策和市场信息；优先组织重点联系企业参加有关业务知识培训，安排各种合作与交流活动；对重点联系企业在资质申报、业务咨询等方面提供更为便捷、优质、高效的服务；在有条件的情况下，吸纳重点联系企业的负责人作为招投标、评优核查、政策研究等活动中的专家组成员参与相关活动；及时帮助重点联系企业协调解决经营活动中遇到的具体困难和问题；优先调试“江苏省物业服务行业信用信息管理系统”，并在信用评价中，酌情给予加分。

3、加强组织领导。各省辖市、省管县物业管理行政主管部门要高度重视，切实将建立重点联系企业制度作为一项重要的基础性工作来抓，明确责任领导、责任处室和具体责任人，确保工作顺利开展。

请各省辖市、省管县物业管理行政主管部门抓紧做好物业服务重点企业的推荐工作，并将《江苏省物业服务重点联系企业推荐表》（附件2）汇总后，于2015年12月11日前报厅房产处，联系人：汪戈，电话025-51868591。

附件：1、江苏省物业服务重点联系企业名额分配表

2、江苏省物业服务重点联系企业推荐表

江苏省住房和城乡建设厅

2015年11月19日

附件1：

江苏省物业服务重点企业名额分配表

附件2：

江苏省物业服务重点企业推荐表